Garantie- und Richtlinie zu Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie JMD Mattress mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen für Käufe von Verbrauchern mit Sitz in den Vereinigte Staaten, Spanien, Deutschland, oder den Niederlanden. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Matratzen und Bettwaren können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur oder Material aufweisen. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@jmdmattress.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt, sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktschildern an.

3. Fehlende Teile oder Befestigungsmaterial

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Befestigungsmaterial, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlendes Befestigungsmaterial, Montageanleitungen, Reparaturanweisungen oder eine andere geeignete Unterstützung bereit.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhaften Zusammenbau, unsachgemäße Installation, die Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.
Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistungen

Für Kunden in den Vereinigten Staaten: Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach den geltenden US-amerikanischen Bundes- oder Landesgesetzen nicht ein, einschließlich stillschweigender Garantien der Handelsüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck, soweit diese anwendbar sind. Wir erfüllen alle gesetzlich vorgesehenen zwingenden Gewährleistungsrechte.

Für Kunden in Spanien, Deutschland und den Niederlanden: Da diese Länder Mitglieder der Europäischen Union sind, schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem EU-Verbraucherrecht (einschließlich der Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf und der geltenden nationalen Umsetzungsgesetze) für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein. Sie haben Anspruch auf die nach geltendem Recht erforderlichen Abhilfen.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Falls eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht (einschließlich derjenigen, die in den USA, Spanien, Deutschland und den Niederlanden gelten).