Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit garantie- en beleid inzake productproblemen legt uit hoe JMD Mattress omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken voor aankopen door consumenten die zich in Verenigde Staten, Spanje, Duitsland, of Nederland. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Matrassen en beddengoed kunnen natuurlijke variaties in kleur, textuur of materiaal vertonen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@jmdmattress.com.
Vermeld uw bestelnummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.
Een fabricagefout omvat niet normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.
Wij kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garanties

Voor klanten in de Verenigde Staten: Dit beleid beperkt uw rechten op grond van toepasselijke federale of staatswetten van de VS niet, waaronder impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, waar van toepassing. Wij respecteren alle verplichte garantierechten die wettelijk zijn voorzien.

Voor klanten in Spanje, Duitsland en Nederland: Aangezien deze landen lid zijn van de Europese Unie, beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten op grond van het EU-consumentenrecht niet (waaronder Richtlijn 2019/771 betreffende de verkoop van goederen en de toepasselijke nationale uitvoeringswetgeving) voor goederen die gebrekkig zijn, niet-conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. U hebt recht op de rechtsmiddelen die de toepasselijke wetgeving vereist.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details ervan op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie staan.
Fabrieksgaranties komen bovenop de verplichte consumentenrechten en vervangen deze niet (waaronder de rechten die van toepassing zijn in de VS, Spanje, Duitsland en Nederland).