Retourbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via JMD Mattress. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via jmdmattress.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regel voorschrijft, accepteren we in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retournering, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmateriaal en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourneringen wegens spijt van de aankoop

We accepteren retouren van in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourneringen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retournering starten

Neem contact met ons op via om een retournering te starten info@jmdmattress.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retournering en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retournering het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als we voor een vrijwillige retournering een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De uitgaande verzendtarieven die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor levering van ons aan de klant.

5. Herbevoorradingskosten

We brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retournering, tenzij ze defect, beschadigd of onjuist zijn, niet aan de overeenkomst voldoen of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; producten die op bestelling zijn gemaakt; uitverkoop- of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; matrassen, kussens of beddengoed die zijn geopend of gemonteerd; gebruikte matrassen, kussens of beddengoed; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen als ze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waaraan

Wettelijke consumentenrechten worden door dit gedeelte niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jmdmattress.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij op het terug te betalen bedrag kosten in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakkingen, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilen

Wij garanderen geen directe omruiling. Als u een ander artikel, formaat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het betreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor consumenten in Spanje en de Verenigde Staten

Voor consumenten in de Europese Unie (waaronder Spanje, Duitsland en Nederland): Volgens het EU-consumentenrecht hebt u het wettelijke recht om uw onlineaankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg hiervoor ons Beleid inzake het EU-herroepingsrecht voor meer informatie over hoe u dit recht kunt uitoefenen, de toepasselijke uitzonderingen en de retourprocedures.

Voor consumenten in de Verenigde Staten: De federale en nationale wetgeving van de Verenigde Staten vereist geen wettelijk herroepingsrecht voor onlineaankopen. Wij streven echter naar klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als er een probleem met het product is, raadpleeg dan ons beleid inzake garantie en productproblemen of neem rechtstreeks contact met ons op via info@jmdmattress.com om beschikbare oplossingen te bespreken, zoals retourneren, omruilen of terugbetaling, indien van toepassing.