Política de garantía y problemas con el producto

Esta Política de garantía y problemas del producto explica cómo JMD Mattress gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas del producto y las solicitudes relacionadas con la garantía para las compras realizadas por consumidores ubicados en los Estados Unidos, España, Alemania o los Países Bajos. Estados Unidos, España, Alemania, o los Países Bajos. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y las normas de calidad aplicables.
Los colchones y los productos de cama pueden presentar variaciones naturales de color, textura o material. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas del producto

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@jmdmattress.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o vídeos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantías legales

Para clientes en Estados Unidos: Esta Política no limita tus derechos conforme a las leyes federales o estatales aplicables de EE. UU., incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado, cuando corresponda. Respetamos todos los derechos de garantía obligatorios establecidos por la ley.

Para clientes en España, Alemania y los Países Bajos: Dado que estos países son miembros de la Unión Europea, esta Política no limita tus derechos de garantía legal obligatoria conforme a la legislación de protección al consumidor de la UE (incluida la Directiva 2019/771 sobre la compraventa de bienes y la legislación nacional aplicable que la transpone) para bienes defectuosos, no conformes o que no correspondan a lo anunciado. Tienes derecho a los recursos exigidos por la legislación aplicable.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen (incluidos los aplicables en EE. UU., España, Alemania y los Países Bajos).