Política de envío

Gracias por comprar en JMD Mattress. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega estimados, los cargos de envío, las áreas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de productos de cama y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago: Estados Unidos; Alemania; España; Países Bajos.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es 5:00 p. m. (CST).
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento puede extenderse durante temporadas de alta demanda, revisiones de pagos, verificación de direcciones, comprobaciones de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Para los pedidos entregados dentro de Estados Unidos:

Los pedidos con un subtotal de $155.00 o más – Envío estándar gratuito se aplica.

Los pedidos con un subtotal inferior a $155.00– Se aplica unatarifa fija de envío de $25.00 se cobra.

Esta estructura de tarifa fija se aplica a todos los productos, independientemente de su tamaño, peso o embalaje, salvo que durante el proceso de pago se muestre expresamente una tarifa promocional diferente.

Para pedidos enviados a Alemania, España y Países Bajos:

Pedidos con un subtotal de 155,00 € o más – Envío estándar gratuito.

Pedidos con un subtotal inferior a 155,00 € – Se aplica un gasto fijo de envío de 25,00 €.

Nosotros no agregar cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con usted y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de intermediación ni servicios especiales opcionales, salvo que el proceso de pago indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

4. Tiempos de entrega estimados

Pedidos a Estados Unidos: procesamiento de 1–3 días hábiles; tránsito después del envío de 3–5 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 4–8 días hábiles.

Pedidos internacionales (Alemania, España, Países Bajos): procesamiento de 1–3 días hábiles; tránsito después del envío de 3–10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 4–13 días hábiles.

5. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24-72 horaspara aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga grande pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos regulares.

6. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.
Para los pedidos a Alemania, España y los Países Bajos, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el Gobierno, según el método de envío.
Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el pago. De lo contrario, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
Nosotros no controlar los tiempos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el Gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
No somos no somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente o las tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarte para coordinar un reenvío. Es posible que se apliquen tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

8. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los aranceles aduaneros o no se recoge el paquete, el envío puede devolverse a nosotros o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.
En esos casos, las tarifas de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

9. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspecciona tu pedido lo antes posible después de la entrega.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o le faltan piezas, contáctanos lo antes posible en info@jmdmattress.com.
Indica tu número de pedido, incluye fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área donde falta alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos informar sobre los daños visibles del envío en un plazo de 48 horas de la entrega. Este plazo de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que puedas tener conforme a la ley aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

10. Retrasos en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarte para proporcionarte información actualizada.
Cuando la ley aplicable lo exija, es posible que se te ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.