Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados en JMD Mattress. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de jmdmattress.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma diferente conforme a la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@jmdmattress.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otra razón por la que la legislación aplicable nos exija pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subsidiadas para la entrega desde nosotros hasta el cliente.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo anunciado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos personalizados o fabricados a medida; productos fabricados bajo pedido; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; colchones, almohadas o artículos de cama abiertos o ensamblados; colchones, almohadas o artículos de cama usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, artículos de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@jmdmattress.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

Para las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para contabilizar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los componentes faltantes, los accesorios faltantes, el embalaje faltante, los daños causados después de la entrega, el uso que exceda la inspección normal, los costos de envío de la devolución, los costos de transporte de la devolución y las tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo.

11. Derecho de desistimiento del consumidor en España y Estados Unidos

Para los consumidores ubicados en la Unión Europea (incluidos España, Alemania y los Países Bajos): Tiene el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar ningún motivo, conforme a la legislación de consumo de la UE. Consulte nuestro Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener información detallada sobre cómo ejercer este derecho, las excepciones aplicables y los procedimientos de devolución.

Para los consumidores ubicados en Estados Unidos: Las leyes federales y estatales de EE. UU. no exigen un derecho legal de desistimiento para las compras en línea. Sin embargo, nos comprometemos con la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con su compra o tiene algún problema con el producto, consulte nuestra Política de garantía y problemas del producto o contáctenos directamente en info@jmdmattress.com para conocer las soluciones disponibles (como devoluciones, cambios o reembolsos), cuando corresponda.